"Пузыри" на Восточно-Кругликовской, детский оздоровительный центр, грудничковое плавание, плавание для детей, в Прикубанском округе, Краснодар

13 710

инструктор Оля

В Пузырях на Восточно-Кругликовской мы столкнулись с пренебрежительными отношением к клиенту со стороны администраторов, включая так же руководителя Наталью. Так мы записались на пробное занятие к инструктору Ольге, администратор сказала что если тренер устроит то можно будет ходить к ней или пойти к другому если пожелаем, и что на пробное ни как не запишут только к Марии, потому что она очень загружена и не сможет давать занятий дальше. На первый взгляд все отлично, пришли поплавали с Ольгой, ее работа очень понравилась и ребёнок с ней поладил практически сразу! Идём после записаться на постоянный график посещений и что нам говорят — а у этого инструктора нет места в расписании на новых детей! А как извините вы предложили мне попробовать инструктора, если ходить к ней нельзя? Почему же, отвечают мне, можно в окна ходить когда кто-то за день отказывается и не может придти. Вам это сказали когда записывали. Сказали?? Если бы мне так сказали, я бы попросила другого инструктора, чтоб затем ходить по понятному расписанию, соблюдая режим ребёнка, а не прыгать по вызову в окна! Нет, отвечает администратор, я вам объясняла про окна! Да как вам не стыдно врать?, — возмущаюсь я! — зачем вы сейчас меня дурой выставляете, прикрывая свою ошибку?! В надежде восстановить справедливость и получить хоть какие-то извинения за такую неприятную ситуацию я позвонила руководителю Наталье, объяснив все что случилось, получила ответ — я уверена в своем персонале, если говорит что объясняла про окна, значит так и есть, вы что-то не поняли и вообще в чем проблема, вы получили занятие, ребёнок доволен, что вы от меня хотите услышать? А то что мы потратили время и деньги на ПРОБНОЕ занятие с инструктором, к которому не сможем ходить это ничего получается… И на просьбу дать нам за свой счёт, раз так ошибся администратор, новое пробное занятие с другим инструктором мы получили отказ…

Посещаем бассейн уже несколько месяцев. Первое занятие доченька плакала: все незнакомое, чужое, не у мамы на руках. Но наш тренер Мария нашла подход к дочурке. Теперь ходим с удовольствием! Довольны обе: и доча, и мама. Спасибо большое Марии! Замечательный человек и превосходный тренер, очень внимательна к малышу и родителям. Также хочется сказать большое СПАСИБО администраторам "Пузырей": всегда приветливы и тактичны, в помещении чистота и порядок. В общем мы в восторге от вашего центра!

Лучше Пузырей я не нашла, была раньше в разных бассейнах и везде есть недостатки, где-то дорого, где-то грязно, либо администраторы никакие. Мы тоже ходили к Марии, которая поменяла график работы, другое предложенное время нам не подошло, грустно было конечно расставаться с нашим инструктором, но очень хотелось водить ребенка в бассейн и мы решили попробовать у другого инструктора (Анастасия), ребенок с первого занятия с ней подружился. А то что работник центра поменял график, такое где угодно можно встретить, клиенты должны подстраиваться под работу Центра, а не центр под нас, хоть и клиент всегда прав :). И они же возвращают деньги за абонемент, пусть за минусом каких-то процентов. Кстати в Пузырях часто бывают скидки. Я вот как-то сидела с одной мамочкой в Пузырях, она вообще ушла с другого бассейна оставив там деньги за 10 занятий (их ей не вернули, типо срок вышел). Короче мне в Пузырях очень нравится, а главное ребенок мой в восторге. И на море кстати вообще не боялся нырять, как рыбка. Пузыри вы супер, спасибо вам ! И шоколадки ваши вкусные :). Персонал очень доброжелательный, администраторы вечно со шваброй чистоту поддерживают :), мы ходим в 9 утра три раза в неделю и перед нами всегда проходит чистка бассейна специалистом. После купания ребенку есть чем заняться (есть игровая зона), а во время купания я получаю удовольствие сидя на диванчике, попивая кофе и смотрю плавание моего ребенка по видео. Всегда есть место для парковки, видела и коляску есть где пристегнуть. Снаряжения для плавания тоже полно, один раз очки забыли, так нам дали. Иногда встречаемся с руководителем, часто спрашивает есть ли у нас какие-либо замечания или может нам чего-то не хватает. Вообщем тот кто побывает в Пузырях поймет меня. Удачного плавания вашим деткам!

Ходили в этот бассейн в течение года, практически с момента его открытия. Поначалу все устраивало и персонал вроде приветливый и дети довольны были. Я водила туда двоих детей, одного с трех месяцев и старшую дочку 7 лет. Целый год мы дружно жили с сотрудниками данного бассейна и целый год (прошу заметить) исправно платили за занятия двоих детей, пропускали всего пару раз за год по болезни, т.е. были постоянными клиентами. И вот через год нашего постоянного посещения без всяких конфликтных ситуаций ни с нашей стороны, ни со стороны персонала, как оказалось, на наше постоянное время поставили других детей, а на нас времени не осталось. В течение месяца я звонила в бассейн и постоянно выслушивала от персонала, что сегодня времени для вас нет, можем предложить другое (время предлагалось самое неудобное, в которое видимо никто не ходит). Перед тем, как нас, так бортанули (по другому сказать не могу) мы оплатили абонемент на 10 занятий, а отходили всего два или три. Наконец мне это надоело и я прямо задала вопрос администратору бассейна Светлане, до каких пор это будет продолжаться и когда, наконец, мы сможем нормально посещать бассейн? На что мне был дан ответ: это тренеры вас не записали. Я задала резонный вопрос: при чем тут тренеры, если есть администратор и он распределяет время посещений. Администратор мне ответил: я ничем помочь вам не могу. Я была в шоке. Такой добродушный и приветливый персонал и так кинуть ни за что своих постоянных клиентов. Ощущение было такое, как будто нож в спину. Если бы это были не дети, было бы менее обидно, а так обидно вдвойне. Когда через несколько месяцев мы пришли забирать деньги (за это время даже никто не позвонил и не попытался нам вернуть остаток средств), нам сказали, что не только мы в такой ситуации оказались, а многие клиенты, из-за того, что тренер решил поменять расписание. Хорошенькое получается заведение, берешь абонемент, но гарантию, что ты будешь по нему ходить никто дать не может, ни хозяин, ни администратор, ни тренер, который это расписание меняет. Кстати тренер была та самая Мария, которую так хвалили выше. Что касается качества предоставления услуги: поехав летом на море, я была неприятно удивлена тем, что ни один из моих детей за год постоянных тренировок плавать так и не научился. Когда мы пришли в бассейн, тренер сказал, что к году ребенок будет плавать. (прошу заметить, что нам говорили, что наш малыш лучший ученик), но почему-то и после года на воде он так и не держался, старшая же могла держаться на воде ровно три взмаха, которые равны диаметру бассейна, а потом благополучно шла ко дну. За две недели нахождения на море, без всяких тренеров, мы научили ее плавать. Вот и посчитайте год занятий с тренером, чтобы научить ребенка плавать и результат. Если вы, действительно, хотите научить ребенка плавать, то это не в данное учреждение......

Водим свою доченьку с 3 мес. очень довольны занятиями. Грамотный администратор Елена с чутким и добрым нравом с первого дня создала для нас комфортные условия посещения бассейна. График занятий всегда составляется с учётом наших пожеланий, на все вопросы находятся ответы. Душевная обстановка располагает к приятному времяпрепровождению и ребёнка и нас родителей. Отдельная благодарность тренеру Марии. С первой тренировки ребёнок с радостью пошёл к ней в руки. Хотя она у нас не привыкла к чужим людям. И все упражнения малышка выполняет, работает все 30 минут занятия без капризов и с удовольствием. Чувствуется у тренера профессионализм и любовь к детям. А так же руководитель организации Наталья нам понравилась. Слаженный, дисциплинированный коллектив, постоянно обновляется инвентарь для плавания, чистота в бассейнах и в помещениях... все это ее заслуга. Спасибо всем сотрудникам, будем с вами вместе открывать новые грани в своем ребёнке и рекомендовать другим.