"Скала", экстрим-центр, скалодром, Хабаровск

16 427

Записались в "Скалу" с детьми на празднование дня рождения. Никто из на раньше скалодром не посещал. Спросили у мамы именинника про экипировку и что нужно брать с собой. Она ответила, что берет спортивную одежду с собой, а звонить на скалодром она побаивается. Я сначала не придала этому значения и позвонила сама. Пока мы разговаривали, я 5 раз перехотела туда идти. Спрашивала не я, а меня. Мне казалось, что с клиентом нужно вести диалог, а не выслушивать грубый монолог. Ощущения от общения остались как-будто позвонила в общественный туалет и поговорила с человеком, которому явно не нравится его работа. Настроение было испорчено, мероприятие посетили на 2 человека меньше. Скалодром так и остался для нас диковинкой.... P.s : очень важно кто берет трубку телефона - это лицо заведения, он должен быть вежливым, приветливым, оставлять приятное впечатление. От клиентов отбоя не будет. Удивительно, ну как можно позволить себе такое пренебрежение клиентами, ещё и в кризис?. Очень хочется надеяться, что собеседник - наемный сотрудник, печаль, если он имеет прямое отношение к руководству.